Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et opposabilité

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre LS GAME (SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital de 220 000 €, immatriculée au Clermont-Ferrand 984 646 117, dont le siège social est situé 3 rue Eugène Renaux, 63800 Cournon-d'Auvergne) et tout client effectuant un achat sur le site mon-escape-game.com (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont contractuelles dans la limite du raisonnable mais peuvent varier légèrement de l'aspect réel du produit (couleur, finition).

Les produits sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité postérieure à la commande, le client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais et remboursé.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande.

LS GAME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Article 4 — Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié son panier, choisi un mode de livraison et un mode de paiement, et après avoir expressément accepté les présentes CGV.

La commande n'est définitivement confirmée qu'après réception complète du paiement. LS GAME envoie alors un e-mail récapitulatif à l'adresse fournie par le client.

LS GAME se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via la plateforme sécurisée PayPlug (3D-Secure 2). Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du Site.

En cas d'échec du paiement (refus de l'émetteur, fraude détectée), la commande est automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse fournie par le client lors de la commande. Les modalités, délais et tarifs sont précisés sur la page Livraison.

Les délais indiqués sont moyens et donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours et non imputable à un cas de force majeure, le client peut demander la résolution du contrat et être remboursé.

Le transfert des risques liés au produit s'opère au moment de la remise du colis au client ou à un tiers désigné par lui.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et notices. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement initialement utilisé.

Les modalités complètes de retour sont disponibles sur la page Retours.

Article 8 — Garanties

Tous les produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Toute réclamation doit être adressée à info@mon-escape-game.com.

Article 9 — Responsabilité

LS GAME ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des transporteurs, ou de faute du client.

L'usage des produits dans un cadre professionnel (escape rooms, attractions, etc.) relève de la responsabilité exclusive du client, qui s'engage à respecter les réglementations applicables (ERP, sécurité électrique, accessibilité).

Article 10 — Données personnelles

Les traitements de données personnelles mis en œuvre sont décrits dans notre politique de confidentialité. Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sur ses données, exerçable à info@mon-escape-game.com.

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client à info@mon-escape-game.com pour une résolution amiable.

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso.

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.