Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous — page contact.
Commande & paiement
Puis-je commander en tant que professionnel et obtenir une facture ?
Oui, toutes nos commandes sont livrées avec une facture TVA en bonne et due forme, téléchargeable depuis votre espace client. Indiquez simplement votre raison sociale lors de la commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via PayPlug avec 3D-Secure 2. Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par PayPlug, prestataire agréé PSP en France, avec authentification 3DS 2. Le site est intégralement servi en HTTPS.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24 h en Chronopost, 48-72 h en Colissimo, 3-5 jours en Mondial Relay. Le détail est sur la page Livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas. Pour les autres pays, contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis votre espace client / Mes commandes.
Produits & compatibilité
Vos contrôleurs sont-ils compatibles avec d'autres marques ?
Nos contrôleurs UUPC utilisent un protocole ouvert sur RJ45. La plupart des capteurs/sorties industriels standards sont compatibles via nos adaptateurs. Contactez-nous si vous avez un doute sur un produit tiers.
Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui. Pour un projet d'escape room complet ou une énigme spécifique, écrivez-nous à info@mon-escape-game.com — on étudie le brief et on revient avec un devis.
Y a-t-il un support technique pour le montage ?
Oui, le support technique par e-mail est inclus pour tous nos produits. On répond aux questions de câblage, configuration et intégration sous 24 h ouvrées.
Retours & garanties
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier. Voir la page Retours pour la procédure.
Quelle est la garantie sur les produits ?
2 ans de garantie légale de conformité (art. L.217-3 du Code de la consommation) sur tous nos produits.
Un produit est arrivé cassé, que faire ?
Photographiez l'emballage et le produit puis écrivez-nous sous 48 h à info@mon-escape-game.com. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais avoir un compte vous permet de retrouver vos commandes, factures, adresses et favoris.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis votre espace client / Profil, ou en écrivant à info@mon-escape-game.com. La suppression entraîne l'anonymisation immédiate. Les factures sont conservées 10 ans (obligation légale).
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