Retours et remboursements
Vous avez 14 jours pour changer d'avis, et 2 ans de garantie légale sur tous nos produits.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.
Garantie 2 ans
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés.
Comment retourner un produit ?
- Préparez votre demande : écrivez-nous à info@mon-escape-game.com en précisant le numéro de commande et le ou les produits concernés.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre réponse, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux à réception.
- Conservez la preuve d'envoi (numéro de suivi).
- Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Neuf, non utilisé, non monté
- Dans son emballage d'origine, intact
- Accompagné de tous ses accessoires, notices et documentation
Les produits sur-mesure (ex: kits personnalisés développés pour votre escape room) ne sont pas éligibles à la rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme attendu :
- À réception : photographiez l'emballage et le produit puis contactez-nous sous 48 h. Les frais de retour sont alors à notre charge.
- Pendant les 2 ans de garantie : nous procédons à un échange, une réparation ou un remboursement selon la nature du défaut, conformément à la garantie légale de conformité (art. L.217-9 du Code de la consommation).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de la réception du retour. Selon les délais bancaires, vous pouvez constater le crédit dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale (sauf surcoût lié à un mode de livraison plus rapide que celui standard).
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure est : retour + remboursement, puis nouvelle commande de votre côté. Cela vous garantit le bénéfice de la rétractation sur le nouveau produit.
Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso.